Nouveaux territoires du travail : les centres d’appels

Dossier pédagogique réalisé par Michel Pigenet, extrait du numéro de la revue Historiens et géographes coordonné par les membres de l’AFHMT.

Les centres d’appels mêlent travail à distance, traitement standardisé de l’information et relation-client. En France, ils employaient plus de 270 000 personnes en 2011 – 205 000 dix ans plus tôt.

Le dossier est également disponible en téléchargement en cliquant ici.